お客様の安心・安全・満足のために!
アクアクララの教育システム

アクアクララのお水を毎日運び続けているのは、全国各地1,200名以上のアクアクララポーターです。
その活躍を支えているのは、アクアクララの教育システム。
研修マニュアルや、アクアクララポーターの日本一を決めるA1グランプリの内容を元に、
具体的にどのような研修を行っているのかご紹介しましょう。

アクアクララポーターの教育事情

プラント(製造工場)からのお水をピックアップして各家庭に運ぶ……、利用したことのない方にとってはそれだけのイメージしかないかもしれませんが、お客様のご要望に応えたり、機器(ウォーターサーバー)の状態、使用状況を確認したり、相談に乗ったりと、アクアクララポーターの仕事は多岐にわたって、お客様のウォーターライフをサポートしています。

このようなサポートの実現にあたって、配送業ではなく接客業としての自覚を持つよう、アクアクララポーターは教育を受けています。

しかし、アクアクララは全国各地に事業所が分かれているため、サービス対応レベルの質を保つことは本来とても難しいことです。そこでアクアクララでは、実務に即したマニュアルを用いた研修を実施しています。スタッフの育成とともに、教育係となれるリーダーの育成にも努めています。そして年1回アクアクララポーターの日本一を決めるA1グランプリを行うなど、全員が切磋琢磨できる環境も整えています。

まずはアクアクララポーターが研修に際してどのようなマニュアルを用いているのか、ほんの一部ですがご紹介しましょう。

ポーターマニュアルの内容
その1「お水やサービス内容について」

アクアクララのお水がどのような経緯、技術により誕生し、品質がどう保たれているか、ウォーターサーバーの機器やボトルの種類にはどのようなものがあるかなどを、アクアクララポーターは知っておかなくてはいけません。

ポーターマニュアルの内容

水市場の移り変わりについて説明。アクアクララのお水が必要となっている背景を学びます。

水市場の移り変わりについて説明。アクアクララのお水が必要となっている背景を学びます。

ウォーターサーバーの種類について。水温などの正確な数字を把握し、わかりやすく説明できるようにしています。

ウォーターサーバーの種類について。水温などの正確な数字を把握し、わかりやすく説明できるようにしています。

ポーターマニュアルの内容
その2「お客様への接し方について」

アクアクララポーターは、お客様に失礼があってはいけません。また、頂いた質問にお答えするだけではなく、お客様が必要とされている情報をこちらからも進んでお伝えし、より良いウォーターライフが送れるようサポートしています。

ポーターマニュアルの内容

アクアクララの仕事について自分の役割や責任、商品知識など理解します。

アクアクララの仕事について自分の役割や責任、商品知識など理解します。

慣れないうちは、ボトルを持つのが大変だというお客様もいらっしゃいます。お客様に最適な持ち方を提案します。

慣れないうちは、ボトルを持つのが大変だというお客様もいらっしゃいます。お客様に最適な持ち方を提案します。

ポーターマニュアルでは他に、身だしなみや立ち居振る舞い、安全運転なども詳しく指針を示しています。
ただもちろん、マニュアル通りであればいいというだけではありません。基本的な能力を身に付けた上で、各アクアクララポーターの個性、得意な能力も伸ばしていきます。
そしてその成果は、A1グランプリという場でもアクアクララ全体に発表されるのです。

アクアクララポーター、アクアクララコミュニケーターの日本一を決めるA1グランプリ

A1グランプリ決勝大会の模様

コミュニケーター部門 顔の見えないお客様にも、親身に受け答え ポーター部門 お客様宅が再現された舞台にて、笑顔で対応

A1グランプリは、電話サポート時の対応を競う「コミュニケーター部門」、お水のお届け時の対応を競う「ポーター部門」に分かれています。
会場では実際にお客様対応を再現。お客様役のスタッフを相手に、コミュニケーションをとります。ボトルの持ち運び方をはじめ、言葉づかいや表情、傾聴力、提案力、説明力などが審査されるのですが、オリジナリティや好感度も評価の対象になっています。
普段の研修、マニュアルを活かした適格な受け答えはもちろん、ときにはユーモアで笑いをとる参加者もいます。
競技中の、活き活きと笑顔で話し、自信を持ったアクアクララポーターの姿からは、お客様に対する真摯な姿勢が見えてきます。

「第6回A1グランプリ」ポーター部門の優勝者

「第6回A1グランプリ」ポーター部門の優勝者

アクアクララは、人と人のお付き合いを大事にしています。生活の中でなくてはならない水。その水を直接提供する者として、アクアクララポーターもなくてはならない人となれるよう、日々努力しているのです。

※2017年6月現在の情報です

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