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お客様の安心・安全・満足のために!
アクアクララの教育システム

アクアクララのお水を毎日運び続けているのは、全国各地1,200名以上のアクアクララポーターです。
その活躍を支えているのは、アクアクララの教育システム。
研修マニュアルや、アクアクララポーターの日本一を決めるA1グランプリの内容を元に、
具体的にどのような研修を行っているのかご紹介しましょう。

アクアクララポーターの教育事情

プラント(製造工場)からのお水をピックアップして各家庭に運ぶ……、利用したことのない方にとってはそれだけのイメージしかないかもしれませんが、お客様のご要望に応えたり、機器(ウォーターサーバー)の状態、使用状況を確認したり、相談に乗ったりと、アクアクララポーターの仕事は多岐にわたって、お客様のウォーターライフをサポートしています。

このようなサポートの実現にあたって、配送業ではなく接客業としての自覚を持つよう、アクアクララポーターは教育を受けています。

しかし、アクアクララは全国各地に事業所が分かれているため、サービス対応レベルの質を保つことは本来とても難しいことです。そこでアクアクララでは、実務に即したマニュアルを用いた研修を実施しています。スタッフの育成とともに、教育係となれるリーダーの育成にも努めています。そして年1回アクアクララポーターの日本一を決めるA1グランプリを行うなど、全員が切磋琢磨できる環境も整えています。

まずはアクアクララポーターが研修に際してどのようなマニュアルを用いているのか、ほんの一部ですがご紹介しましょう。

ポーター教育
その1「ポーターが身に付けるスキル」

アクアクララポーターは、市場やアクアクララのお水、様々なサービス内容、ウォーターサーバーの機器やボトルの種類、身だしなみや立ち居振る舞い、安全運転など多岐にわたる知識を知っておかなくてはいけないのはもちろん、お客様に喜んでいただく事を目指し日夜努力しています。
また、アクアクララポーターは、お客様に失礼があってはいけません。いただいた質問にお答えするだけではなく、お客様が必要とされている情報をこちらからも進んでお伝えし、より良いウォーターライフが送れるようサポートしています。

ポーター教育
その2「パワーアップセミナー4(ポーター新人研修)」

アクアクララ本部では、ポーターを対象に、幅広い知識や技術、お客様応対を学べる「パワーアップセミナー(ポーター新人研修)」を実施しています。
基本的な能力を身に付けた上で、各アクアクララポーターの個性、得意な能力も伸ばしていきます。
そしてその成果は、A1グランプリという場でもアクアクララ全体に発表されるのです。

その他にも、加盟店のポーターリーダーやマネージャーを対象にポーターリーダー研修も実施しています。ポーターリーダーには、ポーターのスキルアップにつながる内容を学んでいただき、現場で実践していただいています。

研修風景

アクアクララポーター、アクアクララコミュニケーターの日本一を決めるA1グランプリ

A1グランプリ決勝大会の模様

コミュニケーター部門 顔の見えないお客様にも、親身に受け答え ポーター部門 お客様宅が再現された舞台にて、笑顔で対応

A1グランプリは、電話サポート時の対応を競う「コミュニケーター部門」、お水のお届け時の対応を競う「ポーター部門」に分かれています。
会場では実際にお客様対応を再現。お客様役のスタッフを相手に、コミュニケーションをとります。ボトルの持ち運び方をはじめ、言葉づかいや表情、傾聴力、提案力、説明力などが審査されるのですが、オリジナリティや好感度も評価の対象になっています。
普段の研修、マニュアルを活かした適格な受け答えはもちろん、ときにはユーモアで笑いをとる参加者もいます。
競技中の、活き活きと笑顔で話し、自信を持ったアクアクララポーターの姿からは、お客様に対する真摯な姿勢が見えてきます。

「第6回A1グランプリ」ポーター部門の優勝者

「第6回A1グランプリ」ポーター部門の優勝者

アクアクララは、人と人のお付き合いを大事にしています。生活の中でなくてはならない水。その水を直接提供する者として、アクアクララポーターもなくてはならない人となれるよう、日々努力しているのです。

※2017年6月現在の情報です

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営業時間:平日9:00~17:30

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当社は、JDSA
(日本宅配水&サーバー協会)
の正会員です。

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