Question 1

費用はどれくらい？

Accepted Answer

ご利用料金は、月ごとの計算となります。内訳は、お客様が選択されたウォーターサーバーの月額あんしんサポート料+ご利用になったウォーターボトルの種類と本数により決まります。子育てアクアプラン適用の場合は、下記のご利用料金より毎月550円割引きいたします。

Question 2

お水は定期的に届くのですか？

Accepted Answer

お客様からご注文をいただいてからお届けいたします。

Question 3

本数にノルマはある？

Accepted Answer

お水のご注文本数の最低ノルマ等はございません。お客様それぞれのペースにあわせてご注文が可能です。アクアクララポーターがご注文ごとに新しいボトルをご自宅までお届けし、使用済みボトルは回収いたします。

Question 4

どこの水を使ってるの？

Accepted Answer

アクアクララの水は天然水ではありません。アクアクララで使用される水には、食品衛生法に適合したお水（水道水や地下水）を使用しています。さらに、この水をRO膜（逆浸透膜）で精密ろ過し、水に含まれるミネラル類や不純物などを一旦除去し、あらためておいしさを作り出すミネラルであるカルシウム・ナトリウム・カリウム・マグネシウムをバランスよく加えています。

Question 5

本当に安全な水なの？

Accepted Answer

アクアクララは不純物を徹底ろ過したキレイなお水です。一般的な家庭用浄水器では、お水に含まれる残留塩素や鉄サビなどの不純物を取り除くことはできますが、ダイオキシン類や鉛などの除去は大変難しいと言われています。このような有害物質の除去にはRO膜（逆浸透膜）が効果的で、アクアクララのお水はこのRO膜（逆浸透膜）という0.0001ミクロンの膜に通してろ過しています。さらに、RO膜を通してできた純水に、良質のミネラル成分をバランスよく配合しています。だから赤ちゃんにもきれいなお水で安心してお飲みいただけます。

Question 6

赤ちゃんのミルクを作るのに使えますか？

Accepted Answer

アクアクララはRO膜（逆浸透膜）を通したきれいなお水ですので、煮沸の必要もなく温水をそのまま調乳にご使用いただけます。一般的に、赤ちゃんのお世話で、特に“粉ミルクの調乳”にはミネラルウォーターを使わない方がよいという説がありますが、これはミネラルウォーターに含まれているミネラル（栄養素）成分が、粉ミルク自体のミネラル（栄養素）バランスを崩す恐れがあることから言われています。アクアクララのお水は硬度29.7の軟水に調整されているので、粉ミルクのミネラルにほとんど影響しません。また地下水のようなミネラルの変動がなく、いつも一定のミネラルバランスを保っているので安心です。調乳の方法を正しく守っていただければ、生まれてすぐの赤ちゃんにもご利用いただけます。

Question 7

どこの水を使ってるの？

Accepted Answer

アクアクララの水は天然水ではありません。アクアクララで使用される水には、食品衛生法に適合したお水（水道水や地下水）を使用しています。さらに、この水をRO膜（逆浸透膜）で精密ろ過し、水に含まれるミネラル類や不純物などを一旦除去し、あらためておいしさを作り出すミネラルであるカルシウム・ナトリウム・カリウム・マグネシウムをバランスよく加えています。

Question 8

里帰り出産中にも使える？

Accepted Answer

子育てアクアプランは里帰り出産中にもご利用頂けます！出産後もご自宅でアクアクララのご利用を継続していただける場合は、退会手数料やプラン解除料がかからずお気軽にご利用いただけます！もちろんご自宅でも子育てアクアプランを継続してご利用いただけます。

Question 9

「子育てアクアお試しセット」とはどんなセット？

Accepted Answer

ウォーターサーバーとボトル（12L/7Lのいずれか）5本を2,700円で最大3ヶ月お試しいただけるお得なセットです。お試し後にご継続いただく場合、子育てアクアプランの適用となります。

Question 10

ウォーターサーバーはすぐ使えるの？

Accepted Answer

アクアクララでは「アクアクララポーター」がウォーターサーバーの設置、通水確認まで全ての設定を行ないます。ウォーターサーバーの設置日が決まりましたら、アクアクララポーターが設置し、すぐにご利用いただくことができます。まずはお申込みいただき担当の販売店と設置日のご相談をお願いいたします。

Question 11

アフターサービスは大丈夫？

Accepted Answer

アクアクララでは、より安全に、より安心してご利用いただくための定期メンテナンスを無料で実施しています。定期メンテナンスでは、ウォーターサーバーのシステムや衛生について研修を受け、資格を取得した、いわば「ウォーターサーバーのプロ」がパーツ及び消耗品の交換、洗浄殺菌処理などを行ないます。また、万が一、ウォーターサーバーが故障した場合でも、専任のアクアクララポーターがお電話１本で、全国どこにでもお伺いして修理対応させて頂きますので、ずっと安心してお使いいただけます。

Question 12

ウォーターサーバーの日常のお手入れについて教えてください。

Accepted Answer

見た目だけではなく、衛生面はもちろん節電や省エネにつながるなど、毎日のお手入れはウォーターサーバーにとって大切な意味を持っています。お手入れ方法について解説したページを参考に、日々のお手入れを欠かさずにお願いたします。

Question 13

プランの更新方法は？

Accepted Answer

子育てアクアプランは本プランの入会日から起算して2年毎のお申込みとなり、プランの対象期間（お子さまが小学校入学されるまで）の間は2年毎に自動更新となります。プラン終了を希望される場合は、更新日前までに担当販売店に更新しない旨をご連絡ください。

Question 14

引っ越しをするときはどうすればよい？

Accepted Answer

お引っ越し前に、会員様専用WEBサービス「マイアクア」にて、または現在ご利用中の担当の販売店へお知らせください。お引っ越し先でもスムーズにご利用いただくため、お引っ越しが決まりましたらお早めのご連絡をお願いいたします。

Question 15

「ベビアクアプラン」から「子育てアクアプラン」への切り替えはどうすればできる？

Accepted Answer

ベビアクアプランのプラン更新時に子育てアクアプランへの切り替えを確認させていただきます。担当の販売店よりご連絡を差し上げますので、その際に子育てアクアプランへのお切り替えをお申し出ください。

Question 16

利用休止・退会（解約）について教えてください。

Accepted Answer

●利用休止される場合
おそれいりますが、アクアクララでは「ご利用を休止」する制度がございません。長期間ご利用されない場合などについては、ウォーターサーバーをご返却いただくか、退会手続きをしていただく必要がございます。詳しくは担当の販売店にお問い合わせください。
●退会される場合
アクアクララではウォーターサーバーの設置月からのご利用期間によって退会手数料及びプラン解除料が発生いたします。ご退会につきましては、担当の販売店へご連絡をお願いいたします。

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